Cuando el software para filtrar el correo no deseado identifica un correo electrónico como spam, éste se envía a través de un servidor de correo especializado que envía al remitente un aviso de que hemos clasificado el correo como spam ("mensaje de devolución o rebote"). Si ha recibido un mensaje de rebote de este tipo, lea las recomendaciones a continuación.
Evite enviar correos masivos a direcciones de correo electrónico que ya no son válidos o a direcciones que no conoce. Si mucha gente marca su correo como spam, su dirección de correo electrónico será marcada como spam y podría ser desactivada por ello. Si envía un boletín de noticias, asegúrese de ofrecer una opción de desactivación a los destinatarios.
Conviene asimismo asegurarse de que el mensaje incluya una línea de asunto , así como un párrafo escrito por usted mismo en el cuerpo del correo electrónico. Revise cualquier enlace que pueda haber en el correo electrónico que pueda considerarse sospechoso, por ejemplo, enlaces que formen parte de un mensaje reenviado y que usted no haya añadido al correo electrónico.
Spamhaus es una entidad que rastrea a los remitentes de correo electrónico y la actividad relacionada con el correo no deseado mediante la compilación de listas antispam. La utilizan principalmente los proveedores de servicios de Internet y los servidores de correo electrónico para reducir la cantidad de spam que llega a sus usuarios.
Si la dirección IP está en la "lista negra" de Spamhaus, sus correos electrónicos serán rechazados si el dominio con el que intenta contactar utiliza Spamhaus. Para ello, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para solicitar la eliminación de la dirección IP en cuestión de la lista.
Si el problema persiste después de haber solicitado la exclusión de la lista, puede ponerse en contacto con nosotros y proporcionarnos un mensaje de rebote reciente y el cuerpo del correo electrónico que intentó enviar para que podamos investigar más a fondo por qué el correo electrónico fue identificado como spam.