¿Qué debe hacer si sospecha que su correo electrónico ha sido hackeado?
Sigua los pasos a continuación, si cree que ha habido acceso no autorizado a su cuenta de correo
electrónico de GMX.
¿Qué medidas de seguridad debe tomar después de un acceso no autorizado a su cuenta?
Si se ha enterado por una fuente fiable que su correo electrónico GMX ha
sido hackeado, debe realizar los siguientes pasos en el orden sugerido después de recuperar el acceso a
su cuenta:
Cambiar su contraseña inmediatamente
Realizar un análisis de virus
Verificar su dirección de correo electrónico de contacto y número de teléfono
Verificar las reglas de filtrado, las direcciones de alias y los recopiladores de correo
Consultar sus datos personales
¿Qué hacer si su correo electrónico es hackeado? Lea más sobre los pasos a continuación:
Cambiar su contraseña GMX
Incluso si ya ha cambiado su contraseña con el enlace de
restablecimiento que le ha proporcionado el servicio de atención al cliente, debe volver a
cambiarla ahora. Este es el paso más importante.
Cómo cambiar su contraseña GMX:
Haga clic en Inicio y Mi cuenta.
En el lado izquierdo, haga clic en Opciones de seguridad.
En Contraseña, haga clic en Cambiar contraseña.
Introduzca su contraseña actual.
Introduzca la nueva contraseña en los dos cuadros inferiores.
Confirme la nueva contraseña haciendo clic en Guardar cambios.
Realizar un análisis de virus
Utilize un programa antivirus para realizar un análisis y
eliminar cualquier malware detectado. Considere usar una herramienta en línea fiable para
este propósito, ya que un programa instalado en su dispositivo puede haber sido comprometido.
Si el programa detecta una infección de virus, después de eliminarlo, es importante que cambie
la contraseña nuevamente, incluso si lo acaba de hacer.
Verificar su dirección de correo electrónico de contacto y número de teléfono
Verifica su dirección de correo electrónico de contacto y
número de teléfono. Si estos han sido cambiados por un hacker, a menos que los corrija, el
hacker podrá usar el proceso de recuperación de contraseña para recuperar el acceso a su cuenta
de correo electrónico. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo ingresar o actualizar
estos datos, consulte el párrafo "Proteger su correo electrónico" a continuación.
Verificar las reglas de filtro y recopiladores de correo
Los hackers pueden cambiar las reglas de filtro y los
recopiladores de correo y utilizarlos para reenviar los correos electrónicos sin que se de cuenta.
Verifique para asegurarse de que ninguna de sus configuraciones hayan sido cambiada.
Compruebe las direcciones de alias y los nombres de los remitentes
Compruebe si el hacker ha configurado una dirección de alias o ha almacenado un nuevo
nombre de remitente para enviar correos electrónicos desde su buzón en nombre de otras personas.
Si encuentra direcciones o nombres de remitentes que usted no ha almacenado, elimínelos.
Por este motivo, compruebe las direcciones de alias y los nombres de los remitentes:
Haga clic en Inicio y abajo a la izquierda en Configuración de correo.
Haga clic en Direcciones Alias.
En Correos electrónicos existentes puede comprobar qué direcciones de correo electrónico se han creado en su buzón.
Para eliminar una dirección de correo electrónico, haga clic en el icono de la papelera a la derecha de la dirección de
correo electrónico respectiva y confirme haciendo clic en Aceptar. Más abajo en Registre su nombre de remitente gmx.com
encontrará el nombre del remitente almacenado para su dirección de correo electrónico. Para cambiar el nombre del remitente,
introduzca un nuevo nombre y haga clic en Guardar.
Consultar sus datos personales
Su nombre, fecha de nacimiento o dirección postal pueden haber
cambiado. Esta información es importante por si nuestro equipo de atención al cliente necesita
verificar su identidad, p.ej. para restaurar el acceso a una cuenta bloqueada.
Cómo consultar sus datos personales
Haga clic en Inicio y Mi cuenta.
En el lado izquierdo, haga clic en Datos personales.
Haga clic en el campo en el que desea ingresar datos.
Introduzca sus datos actuales.
Introduzca su contraseña de GMX y confirme haciendo clic en Guardar cambios.
¿Qué puede hacer para proteger su cuenta de correo electrónico?
Guardar una dirección de correo electrónico de contacto y/o
un número de teléfono móvil nos permite enviarle un enlace de restablecimiento si olvida su
contraseña. Esta es la única manera de recuperar automáticamente su contraseña: si no ha
guardado la información necesaria, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención
al cliente para restablecer su contraseña manualmente, lo que puede llevar algún tiempo. Por
lo tanto, es fundamental que mantenga esta información actualizada en todo momento.
GMX se toma muy en serio la seguridad de las cuentas de correo electrónico de nuestros clientes.
Si necesita comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, es posible que le hagan
algunas preguntas para identificarle como el propietario de la cuenta. Mantener actualizados
los datos personales en su configuración es una forma importante de proteger la seguridad de
su cuenta.
Toda esta información se puede ingresar y actualizar en Inicio > Mi cuenta.
Para obtener más información sobre cómo actualizar su información personal, consulte los
siguientes puntos:
Introduzca una dirección de correo electrónico de contacto
Guarde la dirección de otra cuenta de correo electrónico que
le gustaría que usemos para enviarle un enlace en caso de que pierda su contraseña. Este proceso
automático le permite restablecer la contraseña y recuperar el acceso a su cuenta. La dirección
de correo electrónico puede ser de cualquier proveedor, pero debe ser una dirección actualizada
a la que pueda acceder fácilmente.
Sigua estos pasos para agregar una dirección de correo electrónico de contacto:
Haga clic en Inicio y Mi cuenta.
En el lado izquierdo, haga clic en Opciones de seguridad.
En Correo electrónico de contacto, haga clic en Agregar correo electrónico de contacto.
Introduzca una dirección de correo electrónico.
Ingrese su contraseña de GMX y confirme los cambios haciendo clic en Guardar cambios.
Ingrese un número de teléfono de contacto
Guarde un teléfono donde pueda recibir un mensaje de texto automático para restablecer su
contraseña y recuperar el acceso a su cuenta.
Sigua estos pasos para agregar un número de teléfono de contacto:
Haga clic en Inicio, luego en Mi cuenta.
Haga clic en Opciones de seguridad.
En Número de teléfono de seguridad, haga clic en Agregar número de teléfono móvil.
Selecciona el país apropiado.
Introduzca su número de teléfono.
Introduzca su contraseña de GMX y confirme los cambios haciendo clic en Guardar cambios.
Ingrese sus datos personales
Los datos personales de su cuenta se utilizan para verificar
su identidad si se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, p. ej. para
recuperar el acceso a su cuenta si ha perdido la contraseña y no ha guardado la información
de contacto para el proceso automático de recuperación de contraseña. GMX no comparte esta
información con terceros.
Sigua estos pasos para ingresar sus datos personales:
Haga clic en Inicio y Mi cuenta.
En el lado izquierdo, haga clic en Datos personales.
Haga clic en el campo en el que desea ingresar datos.
Introduzca sus datos actuales.
Introduzca su contraseña de GMX y confirme haciendo clic en Guardar cambios.
Activar 2FA
Active la autenticación de dos factores para solicitar una
contraseña de un solo uso (OTP) de 6 dígitos cada vez que inicie sesión, además de su
contraseña. La OTP se genera en su teléfono mediante una aplicación de autenticación.
Utilice esta opción, p. ej. si inicia sesión en su correo electrónico en un dispositivo
compartido o público. Evite que personas no autorizadas accedan a su cuenta incluso si
conocen su contraseña.
Para activar la autenticación de dos pasos, vaya a Mi cuenta > Opciones de
seguridad > Activar la autenticación de dos factores y sigua las instrucciones
allí. Tenga en cuenta que necesitará tener su teléfono a mano para el proceso de
configuración.
