Restablecer el acceso a la cuenta con el código de verificación

Si ha habido actividad irregular en su cuenta, puede solicitar el envío de un código de verificación por mensaje de texto a su número de móvil guardado que le permitirá restablecer su contraseña.

Para asegurarnos de que usted es el legítimo propietario del número de teléfono móvil introducido durante el proceso de registro, le enviaremos un mensaje de texto con un código de verificación. Después de introducir este código, podrá cambiar su contraseña y proteger la seguridad de su cuenta.
  1. En la ventana Verify your identity, haga clic en Request code.
    Info:

    Si observa que el primer y el último dígito mostrados no coinciden con su número de teléfono móvil, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Encontrará la información de contacto en nuestra página de contacto.


    Screenshot: Request code to mobile phone number

  2. A continuación, busque en su teléfono el mensaje de texto con el código de verificación e introduzca el número de seis dígitos que reciba (a).
    Info:

    Asegúrese de que su teléfono móvil está encendido y no está en modo avión, que la tarjeta SIM está desbloqueada y que tiene cobertura de red. Si aún no ha recibido el SMS, pulse Resend code para repetir el proceso de envío.


    Screenshot: Enter the six-digit number and confirm

    Haga clic en Confirm code para confirmar el número (b).
  3. En la ventana Change your password, introduzca su nueva contraseña en el campo Enter a new password (a). A continuación, vuelva a escribirla en el campo Re-type new password (b).
    Info:

    Su nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres. Lo mejor es utilizar una frase o una mezcla de letras, números y símbolos. Para más información sobre cómo seleccionar una contraseña segura, consulta nuestra página de Ayuda.


    Screenshot: Change Password

    Confirme su nueva contraseña haciendo clic en Change password (c).

    Screenshot: Password changed

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